Konstruktive Kommunikation in Konfliktsituationen

Kommunikation (lat. = Communicatio) bedeutet Mitteilung oder Unterredung, also: Austausch von Botschaften.
Was aber passiert , wenn es um schwierige Situationen geht?
Schwierige Gesprächssituationen und Beschwerden können im Alltag immer wieder auftreten.
Wenn es kritisch wird, kommt nämlich die eigentliche Bewährungsprobe.
Dann zeigt sich, wer tatsächlich richtig kommunizieren kann und trotz heißer Themen auf angemessene Weise zum Ziel kommt. Konflikte sind alltäglich und natürlich, wenn unterschiedliche Menschen in ihren beruflichen Rollen aufeinander treffen.
Sie werden jedoch oft als bedrohlich und destruktiv empfunden, wenn sie als Angriff und Rechtfertigung empfunden werden.
Wesentliche Schritte auf dem Weg zum produktiven Umgang mit Konflikten sind:

• Konflikte frühzeitig wahrnehmen und ansprechen
• Respekt und Verständnis für alle Gesprächspartner/innen, auch für sich selbst
• zielführende Strategien entwickeln und anwenden können